Что это
Контракт на ежедневное сопровождение IT-инфраструктуры. Закрывает базу: поддержку пользователей, мониторинг и обновления серверов, бэкапы, инвентаризацию парка, разбор инцидентов.
Что входит
- Поддержка пользователей: обращения через email, мессенджер, телефон. Время реакции и SLA фиксируется в договоре.
- Серверная инфраструктура: мониторинг 24/7, обновление ПО, аудит конфигурации, разбор инцидентов.
- Сеть и доступы: настройка VPN, межсетевых экранов, корпоративной почты, единая точка входа в системы.
- Бэкапы: план резервного копирования, регулярные тестовые восстановления, off-site хранение.
- Инвентаризация и документация: актуальный реестр оборудования, описание конфигураций, доступные процедуры на типовые задачи.
- Ежемесячный отчёт: что сделано, какие инциденты были, что предлагаем улучшить в следующем месяце.
Как устроена работа
Один аккаунт-менеджер с инженерным опытом ведёт клиента полностью. Не передаём заявки между линиями поддержки — заявка приходит к нам, мы её и закрываем. Документируем каждое изменение: что сделано, зачем, как откатить.
Под нестандартные задачи (миграции, внедрения, аварийное восстановление) выделяем проектную команду поверх абонентского контракта — без перерыва в обычной поддержке.
Когда нужно
- В компании 10–250 пользователей: нанимать штатного системного администратора дорого, а одного специалиста начального уровня недостаточно.
- Нужна предсказуемая стоимость IT и ответственный исполнитель, которому можно поставить задачу — а не подрядчик с почасовой тарификацией.
- Уже есть штатный администратор, нужна вторая линия и помощь с задачами, до которых не доходят руки.